PHƯỜNG THUẬN AN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG 02 TIỆN ÍCH MỚI TRÊN ỨNG DỤNG VNeID
Nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, UBND phường Thuận An đã ban hành Công văn số 4019/UBND-HCC ngày 17/9/2026 về việc triển khai 02 tiện ích trên VneID: "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công" và "Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công". Hai tiện ích này tạo kênh tương tác trực tiếp, giúp người dân phản hồi khách quan và góp ý minh bạch về chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.
Theo đó, UBND phường Thuận An hướng dẫn người dân các bước thao tác trên ứng dụng VNeID (yêu cầu tài khoản định danh điện tử mức 2):
Hướng dẫn "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công" (04 bước)
- Về cách thực hiện "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công", gồm 4 bước sau:
- Bước 1, đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, sau đó chọn mục "Thủ tục hành chính", rồi chọn tiếp "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công". Ngoài ra, khi có thông báo gửi đến cũng có thể bấm trực tiếp vào thông báo để mở chức năng này.
- Bước 2, tại màn hình đánh giá, chọn "Tạo mới đánh giá", nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và trả lời tất cả các câu hỏi được đưa ra. Lưu ý, cần trả lời đầy đủ toàn bộ câu hỏi thì mới có thể gửi được đánh giá.
- Bước 3, sau khi hoàn tất thông tin, tích chọn vào ô "Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật", tiếp tục nhấn "Gửi đánh giá" để hoàn tất nội dung đánh giá.
- Bước 4, sau khi gửi đánh giá thành công, chọn "Quay về" để trở lại trang chủ, hoặc chọn "Tiếp tục đánh giá" nếu muốn gửi thêm ý kiến khác. Các đánh giá đã gửi đều có thể xem lại chi tiết bất cứ lúc nào ngay trên ứng dụng.
Hướng dẫn "Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công" (05 bước)
Bước 1: Đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2, sau đó chọn mục “Dịch vụ khác” rồi chọn tiếp "Tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc".
Bước 2: Tại màn hình “Tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc” chọn “phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”
Bước 3: Tại màn hình “phản ánh kiến nghị về dịch vụ công” nhấn “tạo yêu cầu”
Bước 4: Tại màn hình “phản ánh kiến nghị về dịch vụ công”
- Nhập mã hồ sơ
- Chọn Phản ánh kiến nghị về việc
- Nhập nội dung phản ánh
- Nếu có tài liệu đính kèm, tại mục Tài liệu đính kèm, chọn file cần tải lên.
- Sau khi nhập đầy đủ các nội dung tích chọn Tôi xin cam đoan những thông tin kê khai trên là đúng sự thật rồi nhấn “Gửi phản ánh” để hoàn tất nội dung phản ánh kiến nghị.
Bước 5: Tạo yêu cầu thành công
- Nhấn “Tiếp tục phản ánh” để tiếp tục gửi phản ánh hoặc nhấn “Trang chủ” để quay về màn trang chủ VNeID.
UBND phường Thuận An kính đề nghị toàn thể nhân dân trên địa bàn tích cực trải nghiệm và gửi phản ánh, đánh giá trung thực, khách quan. Sự đồng hành của người dân là cơ sở quan trọng giúp cơ quan nhà nước cải thiện quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng nền hành chính công ngày càng minh bạch, phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân./.